KETENTUAN PENUMPANG
- Penumpang harus mematuhi ketentuan dalam bus oleh awak kendaraan untuk menjaga ketertiban, kelancaran dan keamanan perjalanan.
- Penumpang yang tidak memiliki karcis yang sah dan tidak melunasi pembayaran ongkos angkutan, awak kendaraan berhak untuk mengeluarkan penumpang tersebut dari kendaraan sesuai pasal 43 UU DLLAJ No. tahun 1992.
- Penumpang harus sudah berada di titik keberangkatan 30 menit sebelum bus berangkat. Jika penumpang belum datang atau tidak berada di lokasi titik keberangkatan saat jam berangkat, maka awak kendaraan berhak untuk meninggalkan dan perusahaan tidak dituntut atas keterlambatan penumpang
- Karcis berlaku sesuai dengan tanggal, tujuan dan jam yang tertulis. Harga yang tercetak di atas adalah harga yang berlaku resmi dan apabila melebihi batas atas agar segera melaporkan ke call center 0812 3791 8000, 0817 236 8000
- Barang bawaan milik penumpang yang ada pada kendaraan bila terjadi kerusakan, kehilangan, atau tertukar sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang bukan perusahaan
- Penumpang berhak menegur awak kendaraan apabila dalam menjalankan kendaraannya mengancam keselamatan penumpang atau pengguna jasa angkutan lainnya.
- Barang bawaan maksimum 1 barang per penumpang dengan berat maksimum 15 kg, untuk setiap penumpang dilarang membawa barang yang terlarang/binatang yang baunya mengganggu penumpang, mudah terbakar dan membahayakan penumpang lainnya.
- Pembatalan tiket dengan tanggal keberangkatan High Season tidak bisa dibatalkan
- Pembatalan tiket hari H bukan High Season tidak bisa dibatalkan
- Pembatalan akan dikenakan biaya pembatalan 50% dari harga tiket
- Pengajuan pembatalan minimal H-1 dan bukan termasuk High Season
- Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, simpanlah tiket sebagai bukti pembayaran dan persyaratan pengajuan klaim asuransi.
- Bila awak bus menarik biaya tambahan lagi dengan alasan apapun penumpang berhak menolak.
- Bilamana bus mendapatkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki dan tidak ada bus pengganti, pemberangkatan dibatalkan dan uang tiket dikembalikan penuh.
- Program BDB penukaran 12 tiket menggunakan pengecekan nomor telp yang digunakan untuk pemesanan BUKAN bukti transfer atau apapun, dan tahun transaksi/pembelian tiket masih dalam tahun berjalan. Transaksi yang tahun pembeliannya tidak sama dengan tahun berjalan dianggap hangus/expired
- Program BDB tidak berlaku pada saat high season (weekend, long weekend, natal, tahun baru, lebaran)
- Program BDB harus melalui kantor pusat
- Permintaan Reschedule hanya berlaku 1x
- Permintaan Reschedule maksimal 24 jam sebelum jam keberangkatan dan menyertakan tanggal reschedule
- Permintaan Reschedule tanpa menyertakan tanggal Reschedule tidak dianggap Reschedule dan tiket masih dianggap aktif
- Permintaan Reschedule dikenakan biaya Rp 50.000 (penumpang direct sales kym) dan Rp 75.000 (penumpang online)
- Permintaan Reschedule tidak berlaku untuk keberangkatan Lebaran, Natal, Tahun Baru dan Long Weekend
- Penumpang anak dengan usia 2 tahun atau lebih tarif penuh
- Khusus bulan puasa, jika perjalanan sore atau malam hari, fasilitas makan tetap ada, untuk sahur tidak ada. Jika perjalanan siang hari, fasilitas makan ditiadakan dan diganti uang sesuai nominal makan 1 porsi
- Semua penumpang wajib mengikuti aturan yang tidak tertulis dari pihak operator bus
- Penumpang/pemegang tiket dianggap telah mengetahui dan menyetujui ketentuan-ketentuan kami di atas